우리 센터는 접수팀과 정산팀으로 나누어져 있습니다. 
접수팀 : 인터넷, 렌탈, 유심 신청건을 상부점 혹은 직접 전산에 접수하는 팀입니다.
정산팀 : 인터넷, 렌탈, 모바일 전체적인 접수건에 대해 상부점에서 주는 정책서와 정산서의 금액이 동일한지 확인하는 팀입니다.

[접수팀]
단순히 전산을 보며 처리하는 사무적인 접수에 그치지 않고, 어떻게 하면 더 빠르게 접수가 가능할지, 고객이 보다 신속하게 설치 서비스를 받을 수 있을지 직접 고민하고 구상합니다. 또한 인증 전화나 신청서, 서류 미비 건에 대해서도 직접 연락을 드려 확인을 진행하기 때문에, 대화 능력과 상황 대처 능력을 자연스럽게 향상시킬 수 있습니다.

[정산팀]
단순한 금액 확인을 넘어, 직접 계산을 해보며 어떤 상품일 때 해당 금액이 나오는지, 해지 시에는 어떤 방식으로 환수 금액이 산정되는지를 파악해 보며 실무 능력을 키울 수 있습니다. 또한 계산서를 발행하고 금액에 이상이 있을 경우 상부점과의 소통을 통해 문제를 해결하기 때문에, 처리 능력과 협업 능력도 함께 성장할 수 있습니다.

인터넷, 렌탈, 유심 등의 신청 건을 상부점 또는 전산에 직접 접수하고, 고객님이 설치를 받기까지 빠르게 진행될 수 있도록 전 과정을 관리하고 있습니다. 회신 및 보류 확인, 필요한 신청서 수기 작성, 인증 전화 등의 업무를 포함해 접수부터 설치 완료까지의 전반적인 진행 및 확인 업무를 담당하고 있습니다.

처음엔 스타트업이라는 점에서 걱정도 있었지만, '인터넷'이라는 상품 자체가 쉽게 무너질 영역이 아니라고 생각했습니다. 또, 실제로 인터넷뿐 아니라 렌탈, 모바일, 유심 등 다양한 상품군이 빠르게 확장되고 있었고요.

그 덕분에 한 가지 업무에 머무르지 않고, 새로운 영역으로 유연하게 변화할 수 있겠다는 확신이 생겼습니다.

원래는 상담하시는 분들이 상담과 접수를 함께 진행했는데, 2021년에 제가 합류하면서 전담 접수팀이 처음으로 생겼습니다.

당시 4명으로 시작했던 팀은, 3년이 지난 지금 덕천과 서면 센터를 포함해 총 30명 규모로 성장했고요. 단순히 인원만 늘어난 게 아니라, 처음에는 인터넷과 렌탈 중심이던 업무가 지금은 모바일 등 더 다양한 상품까지 다루게 되면서, 팀도 함께 확장되고 있다는 걸 체감하고 있습니다.

한자리에 멈춰 있지 않고 계속 변화하는 환경 속에서, 저희 팀도 꾸준히 성장해오고 있다는 게 큰 보람입니다.

복지 측면에서도 만족스러운 부분이 많습니다. 하루 2회 커피(음료) 무료 지원과 야근수당은 기본이고, 명절에는 선물세트와 상여금도 함께 지급됩니다. 출근 복장도 자유로운 분위기라 보다 편안하게 업무에 집중할 수 있다는 점이 장점입니다.

접수팀은 단순한 사무 업무에 머무르지 않고, 전산 업무와 고객 소통을 함께하는 하이브리드 팀입니다. 조용히 앉아서 처리만 하는 분위기가 아니라, 능률이 높은 분들과 함께 활기 있게 움직이고 있어요. 또 질문 관련 프로그램도 잘 마련되어 있어서, 업무 중 막히는 부분 없이 효율적으로 처리할 수 있는 환경이 갖춰져 있습니다.

정산팀은 단순히 정책이나 정산서만 확인하는 게 아니라, 직접 엑셀을 만들어 함수나 수식을 적용하면서 더 간단하고 정확한 방식을 찾기 위해 늘 고민하고 개선하고 계세요. 거래처와의 소통은 물론, 파트장님과 파트원 간 소통도 활발해서 팀 전체가 함께 성장해가는 분위기가 강합니다.

수많은 사업부 중에서도, 저희는 이사/청소 분야 고객 문의를 전담하는 팀입니다. 이사 사업 론칭 후 단 6개월 만에 동종업계 3위까지 올라설 만큼 빠르게 성장하고 있으며, 저희 팀은 그 최전방에서 고객의 문의와 불편사항을 직접 마주하고 해결하는 역할을 맡고 있습니다.

팀은 크게 두 역할로 구성되어 있습니다. 고객의 문의사항을 빠르게 해결하는 데 중점을 둔 CS 파트와 고객의 불편사항을 근본적으로 개선하는 데 초점을 맞춘 CX 파트입니다. 각자의 역할은 다르지만, 모두 더 나은 고객 경험을 만든다는 하나의 목표를 향해 함께 움직이고 있습니다.

저희 팀은 기본적으로 고객과 가장 오래, 가장 많이 마주하는 팀입니다. 그만큼 고객의 니즈를 누구보다 먼저 파악하고, 이를 해결해나가며 ‘문제 파악 능력’과 ‘문제 해결 능력’을 키우는 데 매우 적합한 환경입니다.

어떤 서비스든 종목마다 담당 업무가 다를 수는 있지만, 고객 문의를 해결하는 역할은 반드시 존재합니다. 그만큼 고객과 기업 간 접점에 있어 핵심적인 역할이고, 이 과정에서 길러지는 역량은 어느 환경에서도 반드시 빛을 발한다고 생각합니다.

이후에는 본인이 키운 역량을 바탕으로 더 다양한 방향으로 성장해갈 수 있습니다. 예를 들어, 영업 역량이 뛰어난 분은 영업 조직을 총괄할 수 있고, 운영 역량이 있는 분은 팀과 조직을 이끌 수 있으며, 프로세스를 고민하고 설계하는 역량이 있다면 기획자로도 성장할 수 있습니다.

고객과 가장 가까운 자리에서 출발하지만, 그만큼 가장 빠르게 커리어를 확장할 수 있는 자리이기도 합니다.

전반적인 업무 프로세스의 기획과 운영은 물론, 민원 대응, 상담, 신규 서비스 도입까지 폭넓은 업무를 함께하고 있습니다.

업무 간의 연관성이 없어 보일 수도 있지만, 모든 업무의 중심에는 ‘고객 만족’이라는 목표가 있습니다.

효율적인 프로세스 개선을 통해 고객의 문의를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 하고, 최근에는 AI 상담 도입 등 신규 서비스 런칭을 통해 고객과의 접점을 확대하며 편의성까지 높이고 있습니다.

마케팅 회사에서의 영업, 그리고 세무 법인에서의 고객 관리 업무를 거치며 ‘사람’이라는 존재 자체에 흥미를 느끼게 됐고,
어느새 자연스럽게 지금 이 자리까지 오게 되었습니다

합격, 불합격 여부를 떠나 수많은 기업들 사이에서 눈에 띄는 분위기를 가진 곳이 어떤지 보고 싶다는 생각이 늘 있었습니다. 그러다 마침 구직활동을 시작하게 되었고, 즐겨보던 유튜버들을 통해 자주 접했던 브랜드라 자연스럽게 관심이 생겼습니다.

아정당은 다양한 채널 통해 개방적인 방식으로 고객과 소통하고 있었고, 그 안에는 항상 ‘고객’이라는 키워드가 중심에 있었습니다.
그게 제가 이 조직에 합류하게 된 가장 큰 이유였습니다. 회사에 합류 해 보니 고객을 생각하는 마음만큼은 그 어떤 대기업과 견주어도 자신 있게 말할 수 있다고 느낍니다. 또한, 이런 조직문화가 아정당이 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 가장 큰 이유 중 하나라고 생각합니다.

점점 주위에 '아정당'을 아는 사람들이 많아지고 있습니다. 적극적인 마케팅에도 이유가 있겠지만 좋은 서비스를 제공하고 있으니 더욱 빠른 속도로 알려지고 있는 게 아닐까 합니다.

솔직하게 말씀드리자면 복지를 빼놓을 수 없을 것 같습니다. 일은 신념이나 열정으로 할 수도 있지만 사람인지라 지치고 힘들 때, 회사가 제공하는 복지들은 한 번쯤 견디게 해주는 힘과도 같습니다. '최고의 복지는 좋은 동료다.'라는 말이 있는데, 동료도 좋고, 다른 것도 좋다면 더할 나위 없습니다!

저희 팀은 모두가 열정적입니다. 배우려고 하고, 성장하고자 합니다. 저는 이런 마음가짐이 한 조직이 성장하는 데 있어서 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 정해진 일만 반복하는 게 아니라, 더 나은 방법을 고민하고, 스스로 연구해 보는 분위기를 만들기 위해 모두가 노력하고 있습니다.

우리 팀은 누구나 합류할 수 있지만, 누구도 대체할 수는 없게 되는 것! 그게 저희가 지향하는 팀의 모습입니다 :)